CUSTOS DE ENVIO

Os portes de envio serão adicionados à sua encomenda.
Todas as encomendas são enviadas via transportadora ou CTT:
         Portugal Continental – €10,00
         Açores e Madeira – €15,00
         Resto da Europa – Entre em contacto com a empresa: mail@mestredomar.com
         Resto do Mundo – Entre em contacto com a empresa: mail@mestredomar.com

PRAZOS DE ENTREGA

A MESTRE DO MAR funciona de Segunda a Sexta-feira, com exceção dos feriados locais e nacionais.

         Portugal Continental, 2 a 10 dias úteis;

         Açores e Madeira, 5 a 15 dias

         Resto do Mundo 10 a 20 dias úteis.

DEVOLUÇÕES, REEMBOLSOS E TROCAS

3.1 O pedido de troca, reembolso ou devolução de artigos tem de ser obrigatoriamente efetuado até 14 dias após a data de entrega. Os artigos devem ser enviados para a nossa morada em perfeitas condições, acompanhados do recibo original.

A MESTRE DO MAR não se responsabiliza por encomendas perdidas no processo de envio. Aconselhamos que envie a encomenda com um número de despacho, para que possa ser rastreado. As despesas de envio de artigos devolvidos ficam a cargo do cliente, assim como eventuais taxas alfandegárias ou outras tarifas adicionais. No caso de troca, a MESTRE DO MAR não cobrará custos adicionais pelo envio dos seus novos artigos.

COMO FAZER UMA DEVOLUÇÃO

Todos os custos de envio são pagos pelo cliente.

Se desejar devolver a sua encomenda em parte ou na sua totalidade, iremos restituir o montante que recebemos (com exclusão dos custos de envio). Se pagou com cartão, o montante será devolvido para a conta que utilizou para fazer o pagamento. A morada para devoluções pode ser encontrada abaixo. Não restituímos os custos de envio relativos à devolução do produto.

A devolução do montante pago em artigos devolvidos será efectuada com a maior brevidade possível para o cartão de crédito/débito utilizado para o pagamento dos artigos em causa, no prazo máximo de 30 dias, após a devolução do artigo.  

Tenha em atenção que custos de envio, taxas e / ou impostos adicionais não serão reembolsados por nós. Note também que taxas, impostos ou qualquer custo adicional que possa ter, não serão reembolsados pela Mestre do Mar.

No caso de uma troca, a Mestre do Mar não adicionará cobranças adicionais pelo envio dos novos itens. Para os países da Comunidade Europeia (CE), o IVA será incluído no reembolso.

Todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade do stock.

Procedemos à troca de produtos que nos sejam devolvidos no prazo de 14 dias, após a data de recepção. Por favor, junte com o envio o seu recibo de compra e informe-nos que pretende efetuar a troca. Assim que os artigos para troca sejam recebidos, procedemos ao envio imediato dos seus novos artigos. Assim como nas Devoluções e Reembolsos, todas as taxas ou cobranças adicionais aplicadas à troca de artigos, não serão suportadas pela Mestre do Mar.

Em caso de troca, por favor, contacte-nos com a maior brevidade possível, para que possamos proceder à reserva do artigo solicitados.

As devoluções e trocas devem ser enviadas para a seguinte morada:

MESTRE DO MAR, LDA.

TRAVESSA HENRIQUE SHRECK, 190

4450-578 LEÇA DA PALMEIRA – PORTUGAL 

PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O ENVIO / ENTREGA

As devoluções de produtos danificados / com defeito, só serão aceites se os produtos lhe tiverem sido entregues como esses danos / defeitos. A Mestre do Mar tomará todas as precauções para verificar se o produto possui algum dano / defeito antes de proceder ao enviar para o cliente. Todos os artigos devolvidos como artigos com defeito serão inspecionados na sua recepção. Os artigos que apresentem sinais de uso, não serão aceites como artigos com defeito. A substituição de um artigo com defeito será efetuada de imediato, se este estiver disponível em stock. Se pretender que o artigo com defeito seja substituído, indique-nos quando efetuar o pedido de troca, contactando-nos através do e-mail mail@mestredomar.com. Os pedidos de troca/devolução devem ser efetuados até 14 dias após a data de recepção do produto.

Os produtos danificados serão trocados pelo mesmo produto, no caso de disponibilidade do produto. As devoluções serão efetuadas no mais curto prazo de tempo possível, até 30 dias após recebermos o produto danificado. No caso do produto estar fora de stock, poderá escolher entre receber uma nota de crédito ou o valor do seu pedido para o mesmo cartão de crédito / débito utilizado para efetuar a compra.

Artigos com defeito serão trocados pelo mesmo tipo de produto, sujeito a disponibilidade. Reembolsos por itens defeituosos serão processados o mais breve possível, num máximo de 30 dias após recebermos o artigo devolvido. No caso de impossibilidade de substituir o seu artigo, poderá optar por receber uma nota de crédito ou o reembolso do valor do artigo (incluindo custos de envio), no cartão de crédito / débito que utilizou para no pedido em questão.

RECLAMAÇÕES